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热门问题

• 银行/支付宝/财付通已扣款，团购订单仍显示未付款

  

  出现此问题，可能是银行/支付宝/财付通的数据没有即时传输至求学团购，请您不要担心，稍后刷新页面查看。

  如半小时后仍显示"未付款"，请先联系银行/支付宝/财付通客服，获取您扣款的交易号，然后致电求学团购客服10107888，我们会协助您解决。

• 收不到/找不到/误删团购券短信怎么办？

  

  请您登录团购账户，进入"我的求学-我的订单"，找到您团购的订单，点击"查看密码"，拍照或手抄密码，到店出示即可消费。

  下载团购手机版，无网情况您也可以随时查看求学团购券。

  

• 求学团购券是否已使用？

  

  请您登录团购账户，进入"我的求学-我的订单"，找到您团购的订单，点击"订单详情"，进入"订单详情"页，即可查看求学团购券密码是否使用。

  温馨提示：

  部分订单为商家提供的优惠码，使用状态请您致电商家查询（商家联系信息可在商品详情页查看）。

  

• 如何预约/网上兑换？

  

  不同商品会有不同的预约或兑换流程，请您查看商品详情页"购买须知"，里面有预约提醒及使用规则，请您按照此处内容进行预约或兑换。

  温馨提示：

  部分团购预约，商家需要您提供团购券，请您放心提供，如消费中遇到问题，请及时致电团购网客服123456789。

  部分团购预约，需要您至商家网站预约，请您登录商家网站，找到团购预约入口，按照页面提示进行网上预约，详细操作可查看"购买须知"。

  

• 未消费如何退款？

  

  请您登录团购账户，进入"我的求学-我的订单"，找到您想要退款的订单，点击"申请退款"，根据页面提示选择退回求学团购余额或原支付方账户，即可操作退款。

  

  如无"退款"字样，表示订单当前无法自助退款，有以下二种原因：

  1. 订单中团购券已被商家验证；

• 退款退到什么账户、多久到账？

  

  退款到账账户和时间，与您选择的退款方式有关：

  1, 选择退回团购余额，即退回您的求学团购余额，1个工作日内（少量商品需要3个工作日）到账。

  2, 选择退回原支付方账户，即退回您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通，1-7个工作日内（少量商品需要额外增加3个工作日）到账。

  如需查看退款详情，请您登录团购账户，进入"我的求学-我的订单"，找到您退款的订单，点击"退款详情"，可查看详细退款信息.

  

• 未收到退款怎么办？

  

  不同退款方式，退款到账时间不同，请您确认您当时选择的退款方式。

  1, 退至团购余额，1个工作日（少量商品需要3个工作日）到账，您可在"我的求学-团购余额"查询。

  2, 原路退（即退至您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通），1-7个工作日（少量商品需额外增加3个工作日）到账。

  3, 银行卡查询退款，请您登录网上银行或致电银行客服查询。

  4, 支付宝查询退款，请您登录支付宝，进入"最近交易记录-退款记录"查询。

  5, 财付通查询退款，请您登录财付通，进入"交易查询-收支明细"查询。

  温馨提示：

  1, 退至团购余额或原路退，目前暂无到账通知短信，请您谅解。

  2, 如您同一订单支付时选择了多种支付方式（或先充值至团购余额），退款也会相应分为多笔，退至您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通。

  如需查看退款详情，请您登录团购账户，进入"我的求学-我的订单"，找到您退款的订单，点击"退款详情"，可查看详细退款信息。

  

支付问题

• 支持哪些支付方式？

  

  团购网支持如下4种支付方式：各大银行的储蓄卡和信用卡、支付宝、财付通、微信、求学团购余额

  温馨提示：

  团购仅支持网上支付，不支持到店付款/货到付款/电话下单。

  

• 银行/支付宝/财付通已扣款，求学团购订单仍显示未付款

  

  出现此问题，可能是银行/支付宝/财付通的数据没有即时传输至求学团购，请您不要担心，稍后刷新页面查看。

  半小时后仍显示"未付款"，请先联系银行/支付宝/财付通客服，获取您扣款的交易号，然后致电团购客服123456789，我们会协助您解决。

• 银行/支付宝/财付通扣款两次，仅购买成功一次怎么办？

  

  出现此问题，主要因网络延迟导致，请您不要担心，登录求学团购账户，进入"我的求学团购-求学团购余额"查看多扣款项是否在求学团购余额中。

  1, 如在求学团购余额，您可点击"提现"，按照页面提示操作，1-7个工作日内将退回您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通。

  

  1, 如不在求学团购余额，请先联系银行/支付宝/财付通客服，获取您扣款的交易号，然后致电团购客服400-660-5335，我们会协助您解决。

消费问题

• 支持哪些支付方式？

  

  团购网支持如下4种支付方式：各大银行的储蓄卡和信用卡、支付宝、财付通、微信、求学团购余额

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• 银行/支付宝/财付通已扣款，求学团购订单仍显示未付款

  

  出现此问题，可能是银行/支付宝/财付通的数据没有即时传输至求学团购，请您不要担心，稍后刷新页面查看。

  半小时后仍显示"未付款"，请先联系银行/支付宝/财付通客服，获取您扣款的交易号，然后致电团购客服123456789，我们会协助您解决。

• 银行/支付宝/财付通扣款两次，仅购买成功一次怎么办？

  

  出现此问题，主要因网络延迟导致，请您不要担心，登录求学团购账户，进入"我的求学团购-求学团购余额"查看多扣款项是否在求学团购余额中。

  1, 如在求学团购余额，您可点击"提现"，按照页面提示操作，1-7个工作日内将退回您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通。

  

  1, 如不在求学团购余额，请先联系银行/支付宝/财付通客服，获取您扣款的交易号，然后致电团购客服400-660-5335，我们会协助您解决。

评价问题

• 支持哪些支付方式？

  

  团购网支持如下4种支付方式：各大银行的储蓄卡和信用卡、支付宝、财付通、微信、求学团购余额

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• 银行/支付宝/财付通已扣款，求学团购订单仍显示未付款

  

  出现此问题，可能是银行/支付宝/财付通的数据没有即时传输至求学团购，请您不要担心，稍后刷新页面查看。

  半小时后仍显示"未付款"，请先联系银行/支付宝/财付通客服，获取您扣款的交易号，然后致电团购客服123456789，我们会协助您解决。

• 银行/支付宝/财付通扣款两次，仅购买成功一次怎么办？

  

  出现此问题，主要因网络延迟导致，请您不要担心，登录求学团购账户，进入"我的求学团购-求学团购余额"查看多扣款项是否在求学团购余额中。

  1, 如在求学团购余额，您可点击"提现"，按照页面提示操作，1-7个工作日内将退回您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通。

  

  1, 如不在求学团购余额，请先联系银行/支付宝/财付通客服，获取您扣款的交易号，然后致电团购客服400-660-5335，我们会协助您解决。

退款问题

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  出现此问题，可能是银行/支付宝/财付通的数据没有即时传输至求学团购，请您不要担心，稍后刷新页面查看。

  半小时后仍显示"未付款"，请先联系银行/支付宝/财付通客服，获取您扣款的交易号，然后致电团购客服123456789，我们会协助您解决。

• 银行/支付宝/财付通扣款两次，仅购买成功一次怎么办？

  

  出现此问题，主要因网络延迟导致，请您不要担心，登录求学团购账户，进入"我的求学团购-求学团购余额"查看多扣款项是否在求学团购余额中。

  1, 如在求学团购余额，您可点击"提现"，按照页面提示操作，1-7个工作日内将退回您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通。

  

  1, 如不在求学团购余额，请先联系银行/支付宝/财付通客服，获取您扣款的交易号，然后致电团购客服400-660-5335，我们会协助您解决。

账户问题

• 支持哪些支付方式？

  

  团购网支持如下4种支付方式：各大银行的储蓄卡和信用卡、支付宝、财付通、微信、求学团购余额

  温馨提示：

  团购仅支持网上支付，不支持到店付款/货到付款/电话下单。

  

• 银行/支付宝/财付通已扣款，求学团购订单仍显示未付款

  

  出现此问题，可能是银行/支付宝/财付通的数据没有即时传输至求学团购，请您不要担心，稍后刷新页面查看。

  半小时后仍显示"未付款"，请先联系银行/支付宝/财付通客服，获取您扣款的交易号，然后致电团购客服123456789，我们会协助您解决。

• 银行/支付宝/财付通扣款两次，仅购买成功一次怎么办？

  

  出现此问题，主要因网络延迟导致，请您不要担心，登录求学团购账户，进入"我的求学团购-求学团购余额"查看多扣款项是否在求学团购余额中。

  1, 如在求学团购余额，您可点击"提现"，按照页面提示操作，1-7个工作日内将退回您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通。

  

  1, 如不在求学团购余额，请先联系银行/支付宝/财付通客服，获取您扣款的交易号，然后致电团购客服400-660-5335，我们会协助您解决。