购物保障

购物保障服务

    消费者付款并提交订单后,请尽快向商家出示求学券完成验证,验证后消费者即可马上享受团购商品的服务。若未及时收到商品服务或对商品质量不满,可申请售后服务。申请后请先与商家协商,协商不一致可申请求学团购客服介入处理,并提供相关证明材料。

1.申请售后服务维权流程

  • 1.

    满足商品退换货条件的前提下,求学会员可在“我的订单—申请售后服务”,与商家进行协商。

  • 2.

    若商家未在3天内内受理服务申请或会员对协商结果不满意,求学会员可申请求学客服介入解决,求学客服会在48小时内受理申请。

  • 3.

    在收到求学会员申请后,求学客服有权利要求双方提供必要证明,并确认判定。

2.求学团购售后服务标准

售后服务支持范围:

1.验证求学券后未收到相应的产品服务(求学券若因个人原因已被他人使用,求学团购概不负责) ;

2.收到的商品服务与团购所承诺的内容不符(商家提供的商品与页面承诺不相符、商家发货少于购买数量、商家发错商品) ;

3.《欺诈消费者行为处罚办法》、《消费者权益保护法》及其他国家法律法规规定的欺诈消费者的行为。

售后服务说明:

因求学团购为教育培训类网站,团购商品大部分为教育课程,本站无法保证个人的学习效果与团购课程的直接关系,若因学习效果不理想产生异议,请自行与商家进行协商,求学团购不予受理。

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